Chez GLASSGLOBE, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Conformément à la législation française (Code de la consommation), nous offrons les droits suivants concernant le retour de vos achats :
1. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif.
- Pour exercer ce droit, veuillez nous envoyer une déclaration claire par e-mail à info@glassglobe.fr, ou utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
- Une fois votre demande de rétractation validée, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le produit.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, veuillez noter les points suivants :
- Le produit doit être dans son état d’origine, non endommagé, et dans son emballage d’origine.
- Les produits fabriqués sur commande ou avec des fonctionnalités ou ajouts personnalisés (par exemple : gravures, éléments spécifiques) ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Le produit est défectueux.
- Le produit livré ne correspond pas à la commande.
3. Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et inspecté :
- Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Les frais d’expédition initiaux sont remboursés uniquement si l’erreur nous incombe (par exemple, en cas de produit défectueux ou erreur dans la commande).
4. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit est livré endommagé ou défectueux :
- Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception à info@glassglobe.fr, en joignant des photos claires et détaillées du problème.
- Une fois votre réclamation acceptée, GLASSGLOBE prendra en charge les frais de retour et vous proposera :
- Un remboursement complet, y compris les frais d’expédition initiaux et de retour.
- Ou un remplacement du produit, selon votre préférence.